財務共享服務中心客戶服務管理平臺咨詢項目
財務共享服務中心客戶服務管理平臺咨詢項目
基本信息
項目名稱
中心客戶服務平臺(全面質量管理平臺)咨詢項目
工程項目名稱
中心客戶服務平臺(全面質量管理平臺)咨詢項目
項目概況
中國海洋石油集團有限公司財務共享服務中心(以下簡稱 “中心”)正處于奮進高質量發展、打造中國式現代化央企新典范的關鍵時期。自****年入選國務院國資委創建世界一流示范企業后,集團在****年和****年財務工作會上明確提出創建世界一流財務管理體系的目標。在這一背景下,中心需以更高站位和更寬視野推進改革,增強“財務支持服務”核心功能,提高“數智轉型”核心競爭力,做好“三位一體”改革轉型的“后半篇文章”。從行業發展趨勢看,諸多先進企業的財務共享服務中心通過建立全面質量管理體系,顯著提升了服務質量與運營效率。客戶驅動的質量是卓越績效組織的根基,中心必須將客戶服務置于突出位置。然而,當前中心客戶服務存在三大核心痛點:一是服務流程缺乏統一數字化平臺支撐,需求響應與處理流程分散,難以形成標準化服務體系;二是質量管理中人工審核占比較高,自動化工具應用不足,質檢效率與服務水平協議(SLA)精準管控能力待提升;三是運營數據整合與分析能力薄弱,客戶滿意度統計與服務改進機制缺乏系統化設計;四是經營管理數字化水平不足,服務產品收費規則、合同履約跟蹤等缺乏全流程線上化管理,收入合同執行監控待加強。對標行業領先實踐,亟需通過專業化咨詢構建集成化客戶服務管理(CRM)平臺,推動服務模式從 “分散響應” 向 “體系化管控” 轉型。
項目所在地
北京市
資金來源
企業自籌
資金落實情況
已落實
是否允許聯合體投標
否
異議投訴
投標人或其他利害關系人認為招標文件內容違法或者不當的,對評標結果有異議的,應當在本系統以蓋章后的書面形式提交,否則將不予受理。招標人無正當理由不在規定時間內答復異議的,對異議答復結果不認同的,投標人或利害關系人可向投訴受理部門投訴。
發布媒介
中國海洋石油集團有限公司采辦業務管理與交易系統,中國招投標公共服務平臺,中國海洋石油集團有限公司供應鏈數字化平臺
標段信息
*. 中心客戶服務平臺(全面質量管理平臺)咨詢項目 標段
標段(包)編號
**-CNCCC-FW-GK-****/**
發標日期
****年**月**日
主要技術規格
供應商資質基本要求:*)資質要求:投標人須為在中華人民共和國境內注冊、合法經營的獨立企業法人或其他組織,成立時間不少于*年。投標人及其關聯方在近三年內,未發生以相關行業主管部門行政處罰決定或司法機關法律文書認定的重大質量問題,投標時需提供營業執照、成立證明及無重大質量問題承諾函。*)業績要求:自 ****年*月*日起至投標截止日(以合同簽署時間為準),投標人至少擁有*項及以上大中型企業財務共享領域質量管理咨詢或類似服務合同業績,且單項合同金額≥**萬元。投標時須提交合同關鍵頁、驗收證明等證明材料,未提交或材料無法驗證相關要求的,均視為無效業績。*)關鍵人員要求:項目經理應具備*年及以上大中型企業財務共享領域質量管理咨詢或類似經驗,并提供證明材料。*)團隊穩定性要求:供應商需承諾項目核心團隊成員在項目執行期間保持穩定,未經采購人同意不得隨意更換。若需更換,應提前 ** 個工作日申請,新更換人員資質、能力不低于原人員,并提供學歷、業績等相關證明,否則視為違約。
交貨期/服務期/完工期
合同簽訂之日起*個月。
交貨數量
招標范圍
一是圍繞客戶服務管理平臺的搭建,基于現有系統的調研、技術可行性,提供全面且專業的業務方案設計服務,涵蓋平臺整體架構規劃、各功能模塊設計、業務流程梳理與優化等內容,確保平臺符合以客戶為導向的服務理念與全面質量管理要求;二是建立標準化的客戶服務管理體系,明確服務流程、組織架構及制度規范;三是基于現有質量管理體系,評估數字化轉型背景下質量管理的新問題和新手段,從流程、機制、系統建設、組織機構等方面提出行業領先的質量管理體系建議;四是聚焦“財會監督賦能中心”的建設,探索中心賦能財會監督的有效路徑,提供監督機制設計及效能提升的具體咨詢建議。
出資比例
生產能力
資格要求
(*) 投標人具有合法有效的企業法人營業執照、稅務登記證及組織機構代碼證或證照合一的營業執照,投標時需提供原件掃描件(原件備查)。成立時間不少于*年。投標人為事業單位的,應具有合法有效的事業單位法人證書,投標時需提供原件掃描件(原件備查)。投標人為分公司的,應具有合法有效的營業執照和上級法人單位授權書,分公司與上級法人單位只可一家參與投標,同時參與投標的,投標均無效。 (*) 自****年*月*日起至投標截止日,投標人在最近三年內未發生重大質量問題(以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準)投標時需提供無重大質量問題承諾函。 (*) ****年*月*日至投標截止日(以合同簽署時間為準),投標人應具有至少*個合同金額不少于**萬元的財務共享咨詢或財務領域質量管理或財務領域客戶服務等相關項目驗收業績。投標人須按規定格式提交業績表,并提交相關業績證明文件。業績證明文件包括但不限于合同復印件(含相關技術附件)和服務驗收證明。投標人所提交的業績證明文件必須至少體現以下內容:合同簽署時間、項目名稱、體現財務共享咨詢或財務領域質量管理或財務領域客戶服務相關的內容頁,服務驗收證明。未提交業績證明文件,或所提供的業績證明文件無法體現滿足上述業績要求的,均視為無效業績。若業績合同為年度協議,除提供年度協議外,還應提供相應的已完工訂單,訂單內容或編號應與年度協議相關聯。同一個年度協議下提供*個或以上的訂單及與訂單對應的服務驗收證明材料均算為*個有效業績。未提交業績證明文件,或所提供的業績證明文件無法體現滿足上述業績要求的,均視為無效業績。 (*) 投標人須提交近三年(****年-****年)經會計師事務所或審計機構審計的審計報告(須加蓋會計師事務所或審計機構印章),至少包含資產負債表、現金流量表、利潤表,要求近三年(****年-****年)至少*年凈利潤均為正(數據清楚可見,加蓋投標人公司章)。 (*) 項目經理應為投標人的自有員工,具有*年及以上工作經歷,投標時應提供****年*月至 ****年*月由投標人所在地社保機構出具或政府相關部門官方網站下載的社保繳納證明復印件及身份證等掃描件(加蓋公章),申請人及其公司對上述材料真實性負責。合同執行階段招標人應核查供應商的自有人員與投標文件載明人員是否一致,且供應商未得到招標人同意不得替換自有人員。如發現弄虛作假的,將按照規定對供應商進行違規處理。 (*) 投標人須承諾項目核心團隊成員在項目執行期間保持穩定,未經采購人同意不得隨意更換。若需更換,應提前**個工作日申請,新更換人員資質、能力不低于原人員,并提供學歷、業績等相關證明,否則視為違約。
招標文件領取時間
****年**月**日 至 ****年**月**日
招標文件領取方法
請登錄中國海洋石油集團有限公司供應鏈數字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn)的招標公告頁面進行購買。首次登錄必須先進行注冊(免費),注冊成功后,方可購買招標文件。購買過程必須全程在線操作,線下形式的匯款將不予接受。標書費支付成功后,投標人可自行下載招標文件。售后不退。如未在系統中領購招標文件,不可參加投標。
招標文件價格
***.**元
投標文件遞交截止時間
****年**月**日 **時**分
投標地點
北京
投標文件遞交方法
投標人應在截止時間前通過中國海油供應鏈數字化平臺遞交電子投標文件。
開標時間
****年**月**日 **時**分
開標地點
中國海油供應鏈數字化平臺
特殊說明
*.投標人必須使用系統提供的投標文件制作軟件導入招標文件(如有招標文件澄清,須重新導入最后一次澄清文件)后編制投標文件。超過投標截止時間送達的投標文件,系統將予以拒收。投標相關操作指導詳見:中國海油供應鏈數字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn/home/#/navigation)——下載專區——《中國海油供應鏈數字化平臺供應商投標操作視頻》《中國海油供應鏈數字化平臺_供應商注冊操作手冊》《中國海油供應鏈數字化平臺_供應商投標操作手冊》《中國海油供應鏈數字化平臺-投標文件編制工具》 *.鼓勵投標人選用投標保證金保險方式繳納投標保證金,相關操作指導詳見:中國海油供應鏈數字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn/home/#/navigation)——下載專區——《中國海油供應鏈數字化平臺_投標保證金保險操作手冊》 *.中國海油嚴厲打擊串通投標、弄虛作假等違法違規行為,每個招標項目均對投標人的文件制作機器碼、文件創建標識碼和投標電腦MAC地址、IP地址、投標文件內容進行查驗。請各投標人高度重視投標工作,在本單位辦公所在地、使用辦公IP下載招標文件并自行獨立編制、上傳投標文件。被認定為“屬于投標人相互串通投標”、“視為投標人相互串通投標”或“提供虛假投標資料”的供應商,將按照中國海油相關制度規定,對圍標串標的投標人處以禁用兩年及以上的處理,對提供虛假投標資料的投標人處以禁用一年及以上的處理,處理期內不能參與新的投標活動。評標結束后投標人可以在中標候選人公示期間提出異議,進一步可通過投訴尋求行政救濟,由行政監督部門做出認定,同時,對“投標截止后撤銷投標文件的,以及在中標公示或公告階段,中標候選人放棄中標資格”“獲取中標資格或成交資格拒絕簽訂合同”的供應商,將按照中國海油相關制度規定,對供應商給予禁用一年及以上處理,處理期內不能參與新的投標活動。
聯系方式
招標人:中國海洋石油集團有限公司 |
地 址:北京市東城區東直門外小街*號海油大廈**層 |
聯 系 人:黃志梅 |
電子郵箱:huangzhm**@cnooc.com.cn |
郵 編:****** |
聯系電話:***-******** |
異議受理人:唐妍 |
異議受理人聯系電話:*********** |
投訴受理人郵箱(投訴受理專用):huangzhm**@cnooc.com.cn |
投訴受理人:黃志梅 |
招標代理機構:中化建國際招標有限責任公司 |
地 址:北京市東城區東直門外小街*號海油大廈**層 |
聯 系 人:唐妍 |
電子郵箱:tangyan*@cnooc.com.cn |
郵 編:****** |
聯系電話:***-******** |
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